Política de privacidad

En Kernavia («nosotros») tratamos datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Esta política explica qué datos usamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.

1. Quiénes somos

Kernavia ofrece servicios de marketing y datos, y una plataforma de gestión de pedidos para comercio electrónico, con sede en Lima, Perú. Contacto: talento@kernavia.com.

2. Qué datos tratamos

• Clientes de las tiendas: nombre, teléfono, dirección de entrega, documento de identidad cuando el envío lo requiere, detalle del pedido, estado de envío y de pago.
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp y llamadas relacionadas con el pedido, incluidas sus transcripciones o grabaciones cuando la función está activa.
• Usuarios de la plataforma y contactos comerciales: nombre, correo y registros de uso.

3. Para qué los usamos

• Confirmar pedidos, coordinar la entrega y el envío, y gestionar pagos.
• Comunicarnos con el cliente por WhatsApp o por teléfono sobre su pedido.
• Prestar nuestros servicios de marketing y analítica a nuestros clientes.
• Medir la operación, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales a terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio: courier y agencias de envío, mensajería (WhatsApp Business), telefonía, alojamiento en la nube y procesamiento de lenguaje. Tratan los datos según nuestras instrucciones y pueden estar ubicados fuera del Perú.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras sean necesarios para la finalidad del pedido o del servicio y durante los plazos que exija la ley. Luego se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), y pedir que no te contactemos más, escribiendo a talento@kernavia.com. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso con usuario y contraseña, permisos por rol y cifrado de credenciales sensibles.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.